Ubrzo nakon što je Gugl najavio svoj novi Univerzalni trgovinski protokol za agente za kupovinu zasnovane na veštačkoj inteligenciji, nadzorno telo za potrošačku ekonomiju je oglasilo uzbunu.
U sada viralnom postu na X-u, pregledanom skoro 400.000 puta, Lindzi Ovens je u nedelju napisala: „Velike/loše vesti za potrošače. Gugl je danas objavio kako planiraju da integrišu kupovinu u svoje veštačke inteligencije, uključujući pretragu i Gemini. Plan uključuje „personalizovanu nadogradnju“. Tj. analizu vaših podataka o ćaskanju i njihovo korišćenje za preterano naplaćivanje.“
Ovens je izvršna direktorka istraživačkog centra za potrošačku ekonomiju Groundwork Collaborative. Njena zabrinutost proizilazi iz pregleda Guglovog plana, kao i iz uvida u neke od njegovih detaljnih specifikacija. Plan uključuje funkciju koja će podržati „nadogradnju“, što bi moglo pomoći trgovcima da promovišu skuplje artikle agentima za kupovinu zasnovanim na veštačkoj inteligenciji.
Takođe je pomenula Guglove planove da prilagodi cene za programe poput popusta za nove članove ili cena zasnovanih na lojalnosti, što je izvršni direktor Gugla Sundar Pičai opisao kada je najavio novi protokol na konferenciji Nacionalne federacije maloprodaje.
Nakon što se TechCrunch raspitao o Ovensinim navodima, Google je javno odgovorio na X-u i direktno razgovarao sa TechCrunch-om kako bi odbacio validnost njenih zabrinutosti.
U objavi na X-u, Google je odgovorio: „Ove tvrdnje o cenama su netačne. Strogo zabranjujemo trgovcima da prikazuju cene na Google-u koje su više od onih koje se prikazuju na njihovom sajtu, tačka. 1/ Termin „dodatna prodaja“ ne odnosi se na preterano naplaćivanje. To je standardni način da trgovci prikažu dodatne premijum opcije proizvoda koje bi ljude mogle zanimati. Izbor je uvek na korisniku šta da kupi. 2/ „Direktne ponude“ su pilot projekat koji omogućava trgovcima da ponude nižu cenu ili dodaju dodatne usluge poput besplatne dostave — ne može se koristiti za povećanje cena.“
U posebnom razgovoru sa TechCrunch-om, portparol Google-a je rekao da Google-ov Business Agent nema funkcionalnost koja bi mu omogućila da menja cene trgovca na osnovu individualnih podataka.
Ovens je takođe istakla da tehnička dokumentacija kompanije Gugl o rukovanju identitetom kupca kaže da: „Složenost obima treba da bude skrivena na ekranu za saglasnost koji se prikazuje korisniku.“
Portparolka kompanije Gugl je za TechCrunch rekla da se ne radi o skrivanju onoga na šta korisnik pristaje, već o konsolidaciji radnji (preuzimanje, kreiranje, ažuriranje, brisanje, otkazivanje, završetak) umesto da se korisnik natera da pristane na svaku od njih pojedinačno.
Čak i ako su Ovensine zabrinutosti u vezi sa ovim konkretnim protokolom glupe, kako Gugl tvrdi, njena opšta premisa i dalje vredi razmisliti.
Ona upozorava da bi agenti za kupovinu koje su izgradili veliki tehnološki giganti jednog dana mogli da omoguće trgovcima da prilagode cene na osnovu onoga što misle da ste spremni da platite nakon analize vaših AI ćaskanja i obrazaca kupovine. Ovo je umesto da se svima naplaćuje ista cena. Ona to naziva „nadzornim cenama“.
Iako Gugl kaže da njegovi agenti sada ne mogu tako nešto da urade, takođe je istina da je Gugl, u svojoj srži, reklamna kompanija koja služi brendovima i trgovcima. Prošle godine, savezni sud je naložio kompaniji Google da promeni niz poslovnih praksi u pretraživanju nakon što je presudio da se kompanija ponašala antikonkurentno.
Iako su mnogi od nas uzbuđeni što dočekuju svet u kome bismo imali tim veštačkih inteligencija koje će obavljati dosadne zadatke umesto nas (pomeranje zakazivanja lekarskih pregleda, istraživanje zamenskih mini roletni), ne treba biti vidovnjak da bi se videle vrste zloupotrebe koje će biti moguće.
Problem je u tome što velike tehnološke kompanije koje su u najboljoj poziciji da izgrade agentske alate za kupovinu takođe imaju najmešovitije podsticaje. Njihovo poslovanje počiva na usluživanju prodavaca i prikupljanju podataka o potrošačima.
To znači da bi kupovina zasnovana na veštačkoj inteligenciji mogla biti velika prilika za startapove koji grade nezavisnu tehnologiju. Vidimo prve naznake mogućnosti zasnovanih na veštačkoj inteligenciji. Startapovi poput Dupe-a, koji koristi upite na prirodnom jeziku kako bi pomogao ljudima da pronađu pristupačan nameštaj, i Beni-ja, koji koristi slike i tekst za polovnu modu, su rani učesnici u ovom prostoru.
Do tada, verovatno važi stara izreka: kupac, čuvaj se.
